Consegna e resi

📦 Consegna dal nostro magazzino europeo

Tutti i prodotti ordinati sul nostro sito web vengono spediti direttamente dal nostro magazzino centrale. Effettuiamo consegne rapide in Italia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio e Germania dal lunedì al sabato.

🚚 Spedizione e tempi di consegna

Tutti gli ordini vengono consegnati entro 3 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

Spedizione gratuita in Italia per ordini superiori a €50.

Gli ordini vengono spediti con PostNL-EU, un partner affidabile per la logistica in tutta Europa.

Le spedizioni tracciabili possono essere ricevute solo dal destinatario. In caso di assenza, verrà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Dopo due tentativi falliti, il pacco potrà essere ritirato presso il punto di servizio PostNL-EU più vicino.

📩 Riceverai un codice Track & Trace per seguire il tuo pacco in tempo reale.

💳 Spedizione dopo il pagamento

La spedizione parte una volta ricevuto il pagamento. Se paghi con carta di credito, Klarna, PayPal o DopoPay, il pagamento viene elaborato immediatamente.

Resi e Rimborsi – Politica semplice e chiara

Come funziona la procedura RMA?

  1. Il nostro team esamina la tua richiesta RMA e valuta se il problema può essere risolto da remoto o se è necessario restituire il prodotto.

  2. In caso di approvazione, ti invieremo le istruzioni per la restituzione.

  3. Riceverai notifiche via e-mail durante tutto il processo.

  4. Quando spediamo il prodotto sostitutivo, ti invieremo anche un codice di tracciamento.

📦 Come imballare il reso?

Utilizza preferibilmente l’imballaggio originale, oppure una scatola robusta ben sigillata.

Inserisci il modulo di reso stampato o scrivi il numero RMA e il numero d’ordine chiaramente all’interno del pacco.

📬 Stato del reso

Una volta ricevuto il pacco, riceverai una conferma via e-mail.

Potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per l’elaborazione del reso, anche se il tracciamento mostra che il pacco è stato consegnato.

💰 Rimborso

Il rimborso verrà elaborato entro 4 giorni lavorativi dalla conferma del reso.

Il tempo effettivo per ricevere il rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato.

Potresti ricevere il rimborso in più tranche se hai utilizzato buoni regalo o se hai pagato un extra per un prodotto sostitutivo.

Non hai ricevuto il rimborso entro 5 giorni lavorativi? Contatta il nostro servizio clienti.

🔄 Opzioni di reso

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna per:

Cambiare il prodotto con un altro;

Restituire il prodotto per ricevere un rimborso completo.

📦 I resi sono completamente gratuiti.

📥 Come registrare un reso?

Contattaci via e-mail all’indirizzo info@hozard.com con il numero d’ordine, e ti guideremo nel processo.

✅ Condizioni per il reso

Per ricevere un rimborso completo, il prodotto deve essere restituito nello stesso stato originale in cui è stato ricevuto. Puoi provarlo come faresti in un negozio fisico, ma non deve essere danneggiato o usato eccessivamente.

Nota: accettiamo solo i resi che hanno completato l’intera procedura RMA. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta.